Право на отказ и рекламации

Право на отказ и рекламации

Тази страница описва реда за отказ от поръчка и предявяване на рекламации при пазаруване от zdravka.bg.

1. Общи положения

• Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) клиентът има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние в 14-дневен срок от получаване на стоката, освен в случаите, предвидени от закона.
• Всички продукти в zdravka.bg са храни и хранителни добавки. По силата на чл. 57, т. 5 от ЗЗП такива стоки не подлежат на връщане, ако са разпечатани, отворени или използвани, поради хигиенни и здравословни съображения.
• Възможно е връщане само ако продуктът е със запазена оригинална опаковка, не е разпечатан и не е използван.

2. Процедура за отказ (до 14 дни)

• Уведомете ни писмено на office@yummynatural.eu или през формата за контакт, като посочите номер на поръчка, име, телефон и продуктите, от които се отказвате.
• Изпратете продуктите обратно на посочения по-долу адрес (без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомлението).
• Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако отказът е поради грешна доставка от наша страна.
• Ще възстановим получените от Вас плащания до 14 дни от датата на уведомлението, но имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им – което настъпи по-рано.

3. Рекламации

• При дефектен продукт или несъответствие свържете се с нас на office@yummynatural.eu и приложете снимки/описание. Ще Ви дадем инструкции за връщане или замяна.
• При одобрена рекламация разходите по връщането са за наша сметка. Предлагаме замяна, липсващо количество или възстановяване на сумата.

4. Формуляр за отказ

Можете да използвате следния образец (не е задължително):

До: Ями Нейчърал ЕООД

С настоящото Ви уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/е от договора
за покупко-продажба на следните стоки:

- [описание на стоките]

Номер на поръчка: [...............]
Получени на (дата): [...............]
Име и фамилия: [...............]
Телефон: [...............]
Адрес/Имейл: [...............]
Дата: [...............]         Подпис (ако е на хартия): __________

5. Адрес и контакти за връщане

ЯМИ НЕЙЧЪРАЛ ЕООД
Адрес за връщане: БЪЛГАРИЯ, гр. София, ул. Гeорги Белов 2
Телефон: + 359 899 154 932
E-mail: office@yummynatural.eu

За всякакви въпроси – пишете ни, ще се постараем да съдействаме максимално бързо и коректно.